Strategi Pemasaran Personalisasi pada UKM CV Berkah Kota Batu Jawa Timur

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong Usaha Kecil dan Menengah (UKM) untuk beradaptasi dalam membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen. Salah satu strategi yang dapat diterapkan adalah personalisasi pemasaran melalui media sosial, khususnya TikTok, yang memungkinkan UKM menyampaikan informasi produk secara konsisten dan interaktif. Strategi ini relevan bagi UKM yang menawarkan produk non-konsumsi harian karena diperlukan upaya untuk menjaga produk tetap berada dalam ingatan konsumen. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan kemampuan mitra dalam menerapkan personalisasi pemasaran melalui media digital secara mandiri dan konsisten. Metode yang digunakan adalah Participatory Action Research (PAR) melalui tahapan diskusi, pelatihan, pendampingan, dan uji coba yang melibatkan mitra secara aktif. Kegiatan dilaksanakan pada CV Berkah yang bergerak dalam bidang kerajinan tangan dan tas anyaman. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa mitra mampu menerapkan personalisasi pemasaran melalui TikTok secara mandiri dan konsisten. Setelah melalui proses pelatihan, pendampingan, dan uji coba, CV Berkah mampu menentukan target audiens, menyusun dan menghasilkan konten yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen, serta mengelola konten TikTok secara mandiri. Penerapan personalisasi melalui TikTok membantu meningkatkan awareness dan engagement serta menjaga produk tetap berada dalam ingatan konsumen. Meskipun belum menunjukkan peningkatan pendapatan secara langsung, strategi ini menjadi langkah awal dalam membangun hubungan yang lebih personal dan mendukung keberlanjutan pemasaran digital CV Berkah.